Términos y Condiciones

Última actualización: 6 de octubre de 2026.

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio cliniassist.online (en adelante, "el Sitio") y resumen las condiciones comerciales de los servicios de ClinIAssist SpA. Al navegar el Sitio aceptas estos términos. Si contratas un servicio, las condiciones definitivas son las del contrato de prestación de servicios que firmes con nosotros. Si existe un contrato firmado entre la clínica y ClinIAssist, ese contrato prevalece sobre estos Términos.

1. Quiénes somos

• Razón social: ClinIAssist SpA
• RUT: 78.523.619-K
• Giro: servicios de automatización con IA, chatbots, webs y soporte TI
• Domicilio: Colina, Región Metropolitana, Chile
• Contacto: contacto@cliniassist.online · WhatsApp +56 9 7924 7572

2. Cómo se contrata

El Sitio es informativo: no vende ni cobra en línea. Para contratar un plan, a Mateo (web) o un complemento, debes escribirnos por WhatsApp o correo. Revisamos tu clínica contigo, te enviamos el contrato y lo firmamos mediante firma electrónica simple (Ley N° 19.799), ya sea en una plataforma de firma o por aceptación expresa por correo. El pago del 40% de la implementación también confirma la aceptación del contrato.

3. Precios

• Todos los precios están en pesos chilenos, netos + IVA, y se emite factura electrónica.
• Los precios publicados en el Sitio son referenciales y pueden cambiar. Rige el precio que figura en tu contrato.
• Precio de lanzamiento: las clínicas que contraten antes del 31 de diciembre de 2026 mantienen su mensualidad sin cambios durante los primeros 12 meses; desde ahí aplica el reajuste anual por IPC.
• Cada año, en el aniversario del contrato, la mensualidad se reajusta según la variación del IPC informada por el INE, con 30 días de aviso. Si el IPC es negativo, el precio se mantiene.
• Los cobros de Meta por las conversaciones de WhatsApp Business son siempre de cargo de la clínica y se pagan directamente a Meta.

4. Forma de pago

• Implementación: 40% al firmar el contrato y 60% cuando el servicio queda instalado y funcionando. Este último pago vence dentro de 3 días hábiles desde la entrega.
• Mensualidad: se paga por adelantado. La fecha de cobro mensual es la fecha del acta de entrega del servicio. Si el 60% de la implementación se paga con atraso, esa fecha no cambia.
• Web (Mateo): con plan, en 6 cuotas junto a la mensualidad. Sin plan, 40% al inicio y 60% antes de publicar.
• Medios de pago: transferencia bancaria a la cuenta de ClinIAssist SpA o link de pago con tarjeta.
• Atraso: desde el día siguiente al vencimiento, el monto adeudado devenga el interés máximo convencional. Enviamos recordatorios al día 1 y al día 5 de atraso. Al día 10 se suspende el servicio hasta que se pague todo. Con 30 días de atraso, ClinIAssist puede terminar el contrato y cobrar lo adeudado más el cargo de desinstalación.

5. Implementación y período de ajuste

• La clínica entrega la información y los accesos necesarios dentro de 5 días hábiles desde el pago del 40%.
• La instalación toma 6 a 10 días hábiles, contados desde que la información y los accesos están completos. Si la clínica se atrasa, el plazo se corre en los mismos días.
• Si pasan 30 días corridos sin que la clínica entregue lo necesario, y después de dos avisos, ClinIAssist puede dar por terminado el servicio. Dentro de los 60 días siguientes, la clínica puede retomarlo pagando un cargo de reactivación de $90.000 + IVA.
• Período de ajuste: durante los primeros 30 días desde la entrega te acompañamos sin costo adicional, con una revisión semanal (4 en total) para afinar textos, tono, horarios, reglas de agenda y derivaciones. Si hay un error, respondemos dentro de 18 horas y buscamos resolverlo dentro de 48 horas.

6. Soporte y cambios mensuales

• Cada suscripción incluye una sesión de cambios al mes: hasta 1 hora en el Plan Esencial y hasta 2 horas en los planes Expansión y Empresa.
• Cada hora adicional de cambios cuesta $35.000 + IVA.
• Las funciones, canales o integraciones nuevas fuera del plan contratado se cotizan aparte.
• Canales: WhatsApp y correo de ClinIAssist. Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 hrs. Los reportes fuera de horario se atienden el día hábil siguiente, salvo las fallas críticas.
• Tiempos de respuesta: falla crítica (el asistente no responde o no agenda): primera respuesta dentro de 18 horas, cualquier día, y plazo objetivo de solución de 48 horas, según la complejidad de la falla. El resto de los reportes se atiende en horario de soporte.
• Las horas de soporte mensuales no son acumulables.
• Web (Mateo): durante los primeros 30 días desde la entrega, corregimos errores sin costo. Después, la mantención cuesta $40.000 + IVA por solicitud (un grupo de cambios pequeños enviados juntos, hasta 1 hora de trabajo).

7. Límites del plan y complementos

• Cada plan incluye un volumen mensual de mensajes del asistente: Esencial 2.800 (≈350 conversaciones), Expansión 5.600 (≈700) y Empresa 10.400 (≈1.300), calculado con un promedio de 8 mensajes por conversación. En el Plan Empresa, además, 200 minutos de voz IA. El límite se renueva en la fecha de cobro de cada cliente, y los packs no se acumulan para el ciclo siguiente.
• Además, cada plan incluye recordatorios de citas (Esencial 400, Expansión 800, Empresa 1.600 al mes) y mensajes de reactivación (Expansión 200, Empresa 400 al mes), que tienen su propio cupo y no descuentan del volumen de mensajes del asistente.
• ClinIAssist avisa cuando la clínica llega al 80% y al 100% de su límite. Puede sumar packs de recarga para el mes en curso (+200 conversaciones por $25.000 + IVA, que suman 1.600 mensajes; o +100 minutos de voz por $35.000 + IVA, solo Plan Empresa) o pasar a un plan superior.
• Al llegar al 100%, el asistente se pausa hasta que la clínica compre un pack o se renueve su ciclo. Mientras tanto, los mensajes siguen llegando al WhatsApp de la clínica para responderlos manualmente.
• El complemento Doctor extra cuesta $7.900 + IVA al mes, y se cobra junto a la mensualidad del plan.

8. Qué no incluyen los planes

• Los cobros de Meta / WhatsApp Business por conversaciones.
• El número o la línea telefónica de la clínica.
• El software de agenda de la clínica, si es de pago.
• Publicidad pagada y creación de contenido para redes sociales.
• El diseño web (Mateo), que se contrata y cobra aparte.

9. Permanencia y término

• Período inicial: 3 meses en el Plan Esencial y 6 meses en los planes Expansión y Empresa. Después, el servicio sigue mes a mes.
• Después del período inicial, puedes terminar cuando quieras avisando por escrito con 30 días de anticipación. Pagas la mensualidad de ese último período y el cargo de desinstalación de $90.000 + IVA.
• Término anticipado: si terminas antes de cumplir el período inicial, pagas las mensualidades que falten para completarlo y el cargo de desinstalación.
• Cambio de plan: puedes subir a un plan superior en cualquier momento. El tiempo ya cumplido se mantiene.
• Bajar de plan: solo después del período inicial, con 30 días de aviso. Desde el siguiente cobro pagas el precio del nuevo plan, sin cargo de desinstalación.
• Plan + web (Mateo): si contratas la web junto con un plan, el período inicial es de al menos 6 meses, cualquiera sea el plan. La web se paga en 6 cuotas junto a la mensualidad. Si el plan termina antes de pagar todas las cuotas, pagas las mensualidades que falten, el cargo de desinstalación y el saldo pendiente de la web en un solo pago.
• Al terminar, desactivamos el asistente. Si la clínica pide una copia de sus datos dentro de 10 días, se la entregamos; ClinIAssist elimina sus datos dentro de 30 días. Si la web está pagada al 100%, también entregamos sus archivos y accesos. El número de WhatsApp siempre sigue siendo de la clínica.
• ClinIAssist puede terminar el contrato sin causa avisando con 60 días de anticipación, sin cobrar desinstalación ni mensualidades pendientes. También puede terminarlo por no pago, mal uso reiterado, uso ilegal o maltrato al equipo, según el contrato.

10. Devolución del 40% de implementación

• Si te arrepientes dentro de las 48 horas siguientes al pago y aún no hemos comenzado a trabajar, te devolvemos el 40% menos un 10% del total de la implementación por gastos administrativos.
• Una vez iniciado el trabajo (recibimos información o accesos, o comenzamos la configuración), el 40% no es reembolsable.
• Si ClinIAssist no entrega el servicio funcionando por causas propias dentro de 30 días hábiles desde que la clínica entregó todo, la clínica puede terminar el contrato y recibe la devolución del 100% del 40% pagado.
• Si la entrega se atrasa por causas ajenas a ambas partes (por ejemplo, Meta no aprueba el número de WhatsApp), el plazo se extiende mientras dure el problema. Si no se resuelve en 30 días, las partes acuerdan seguir con una alternativa o terminar con devolución del 50% de lo pagado.

11. Alcance del servicio y responsabilidad

• Los asistentes son asistentes virtuales de inteligencia artificial. Responden según la información y las reglas que entrega la clínica y pueden cometer errores.
• Los asistentes no entregan diagnósticos, indicaciones médicas ni recomendaciones de medicamentos. Las consultas clínicas se derivan al equipo de la clínica, y ante una urgencia con riesgo vital se indica llamar al 131 (SAMU).
• ClinIAssist hace sus mejores esfuerzos para que el servicio funcione las 24 horas, pero no garantiza un porcentaje de disponibilidad. Pueden ocurrir pausas por mantención o fallas de proveedores externos (WhatsApp/Meta, Google, proveedores de IA, servidores o internet). Si el asistente falla, los mensajes siguen llegando al WhatsApp de la clínica.
• Si una falla crítica atribuible a ClinIAssist dura más de 72 horas, la clínica recibe un descuento proporcional a los días sin servicio en su siguiente mensualidad.
• La responsabilidad total de ClinIAssist se limita al monto pagado por la clínica en los 3 meses anteriores al hecho que origina el reclamo. ClinIAssist no responde por daños indirectos ni lucro cesante. Este límite no aplica en caso de dolo o culpa grave.
• Las cifras y ejemplos de resultados publicados en el Sitio son estimaciones referenciales basadas en promedios del sector en Chile. No constituyen una garantía de resultados.
• Fuerza mayor: los hechos ajenos a las partes (desastres, cortes masivos, caídas de proveedores globales o actos de autoridad) suspenden las obligaciones mientras duren. Si superan 30 días, cualquiera de las partes puede terminar el contrato sin multa.

12. Propiedad intelectual

La marca "ClinIAssist", el logo, los asistentes virtuales (Valentina, Diego, Emilia y Mateo), los textos, el diseño del Sitio, las automatizaciones, el panel y las instrucciones de IA son propiedad de ClinIAssist SpA. Mientras el contrato esté vigente y al día, la clínica tiene una licencia de uso no exclusiva e intransferible del servicio. Los datos de la clínica y de sus pacientes, sus cuentas, su número de WhatsApp, su información y su sitio web (una vez pagado al 100%) son de la clínica.

El dominio de la web (Mateo) está a nombre de la clínica y lo paga ella. El código y el hosting se traspasan a la clínica cuando la web está 100% pagada. Si no se paga, ClinIAssist puede despublicarla.

13. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por el anexo de tratamiento de datos del contrato. La clínica es responsable de los datos de sus pacientes y ClinIAssist actúa como encargado del tratamiento.

14. Uso del Sitio y enlaces a terceros

Te comprometes a usar el Sitio de buena fe y de acuerdo con la ley, sin intentar vulnerar su seguridad ni interferir con su funcionamiento. El Sitio incluye botones que te llevan a WhatsApp y otros servicios de terceros, que se rigen por sus propios términos. ClinIAssist puede modificar o actualizar el Sitio en cualquier momento.

15. Ley aplicable y conflictos

Estos Términos y los contratos de ClinIAssist se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier diferencia se intentará resolver primero por negociación directa: la parte afectada avisará por correo y ambas tendrán 15 días hábiles para buscar una solución. Si no hay acuerdo, se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.

16. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos, escríbenos a contacto@cliniassist.online o por WhatsApp al +56 9 7924 7572.